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住在北戴河

 


      

      
      
      
        
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酒店住宿常識/酒店服務的質量標準

 


      

      

      
  
      顧客對酒店的滿意程度是衡量飯店服務的質量標準。顧客對酒店的滿意程度可以概括為：能滿足客人在旅游方面的基本生活需求。
      舒適感
       前臺、客房、餐廳等部門的工作隨時處于良好的運轉狀態(tài)和保持較高的衛(wèi)生標準，飯店的內外裝飾美觀、協調、實用和富有吸引力，飯店的日常用品齊全、服務周到、住宿舒適、飲食可口，使客人住進飯店產生一種舒適感。
      安全感
       飯店應有完備的防火、防盜等安全設施。服務人員要適時地向客人介紹安全設施的使用方法和說明，服務人員還應經常檢查衛(wèi)生和安全設施，盡可能地防止和減少任何導致客人發(fā)生意外事故的可能性，使客人住進飯店感到安心、放心，從而產生一種安全感。
      歸屬感
       飯店工作人員在任何情況下對客人均應保持友善的態(tài)度，做到熱情、禮貌、周到；工作要認真細致，辦事講求效益，處處關心客人，事事為客人著想，使客人感到親切、愉快，客人住進飯店就像回到家里一樣，從而產生一種賓至如歸感。
      總之，由于飯店向客人提供了各種服務，使客人在精神和物質方面的需求得到滿足，從而產生舒適感、安全感和賓至如歸感是衡量飯店服務質量的主要標志。 
      		

      

      		

      

      
   
      
      
   
      
   
      
      秦皇島山海商務國際旅行社專業(yè)北戴河旅游、北戴河度假、北戴河療養(yǎng)、北戴河會議、北戴河賓館·門票·租車預訂！秦皇島山海商務國際旅行社(成立于1998年)——您出游的好選擇！
      地址：河北省秦皇島市海港區(qū)西沙灘20棟(世貿官邸)3單元-802 旅游合同簽署方式〔公司簽約 ,網上簽約 ,上門簽約〕,24小時服務熱線：18733443330，13933557220
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      24小時質量投訴電話：13833575058  旅游主管部門投訴電話：0335—3554110(海港區(qū));0335—3661010(秦皇島市)點.jpg行程滿意度調查指向連接.jpg網站服務承諾書
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