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隨著暑期旅游旺季的結(jié)束，秦皇島旅游進入淡季，秦皇島中青旅利用旅游淡季加強員工培訓。為接下來的旅游服務(wù)工作做好充分的理論知識準備。由于在組織游客旅游過程中，容易出現(xiàn)由于不熟悉相關(guān)法律法規(guī)知識，從而帶來相應(yīng)的旅游摩擦、安全、投訴等問題，給我社及游客帶來不必要的麻煩。為了總結(jié)教訓，規(guī)避組織游客旅游過程中的不必要損失，提升員工服務(wù)水平及風險意識，為客戶提供更好的“食、住、行、游、購、娛”等旅游服務(wù)，我社采取“分批次、開小灶”的方式，對全體業(yè)務(wù)人員及管理人員進行了相關(guān)旅游法規(guī)培訓，包括《旅行社新條例》、《旅游司法解釋》、《旅游案例分析》、《保險知識》等等，講座內(nèi)容既有相關(guān)法律法規(guī)的知識，又結(jié)合了旅行社在實際操作過程中容易出現(xiàn)的誤區(qū)，劉總結(jié)合相關(guān)旅游案例，對重要知識點進行了逐一講解，做到了理論與實際相結(jié)合、通俗易懂。培訓過程中，劉總還對員工們提出的各種問題進行了一一解答，做到了答疑解難。員工們表示，所講解的問題都是在平時業(yè)務(wù)中常見的困擾問題，經(jīng)過劉總的講解，大家既學會了相關(guān)法律法規(guī)知識，又能在實際操作中加強防范與運用，做到學以致用，可謂受益匪淺，這也使培訓達到了良好的實際效果。